Social CRM (customer relationship management) is a phrase used to describe the addition of a social element in traditional CRM processes. Social CRM builds upon CRM by leveraging a social element that enables a business to connect customer conversations and relationships from social networking sites in to the CRM process. Social CRM may also be called CRM 2.0 or abbreviated as SCRM (social customer relationship management).
See customer relationship management (CRM).
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Par nature, Instagram est un réseau social de l’instant. Dans notre cas, nous l’utilisons par exemple en complément des livetweets pour apporter un côté plus visuel à la communication. Néanmoins, dans certains cas, il peut être pertinent de pouvoir préparer sa communication en programmant des publications. Malheureusement, Instagram ne permet pas cela. Mais il existe des solutions alternatives, découvrez comment programmer vos publications sur Instagram dans la suite de cet article…
Il existe plusieurs solutions, je vais vous montrer comment faire avec Instapult et à la fin de cet article, je vous donnerai d’autres alternatives que vous pourrez tester.
Instapult va vous permettre de programmer vos publications et de gérer sur un même compte plusieurs comptes Instagram. L’outil est payant mais vous disposez d’une semaine de test gratuit. De quoi vous faire une idée de son utilité. L’abonnement commence à partir de 12$ par mois pour 3 comptes Instagram. Après avoir fait le tour des applications de ce type, c’est la solution la plus économique, les alternatives gratuites ne proposant pas de vraies fonctionnalités de programmation des publications Instagram.
Une fois que vous avez créé votre compte Instapult, commencez par connecter votre compte Instagram. Au moment de la connexion, Instagram pourra vous demander de confirmer que c’est bien vous qui demandez la connexion à une application tiers (en l’occurrence Instapult). Pensez à confirmer pour qu’Instapult fonctionne correctement.
Une fois le compte rattaché, vous pourrez inviter d’autres personnes à le gérer. Pratique pour les équipes de community managers gérant un même compte Instagram.
Vous verrez également vos anciennes publications Instagram ainsi qu’un bouton « Add Image », c’est ce dernier qui va vous permettre de programmer votre prochaine publication, cliquez donc dessus !
Vous pouvez alors uploader une image depuis votre ordinateur ou depuis une URL. Ensuite, vous retrouverez les mêmes options que sur Instagram, c’est-à-dire les filtres et la description de l’image. Et là, magique, vous avez l’option pour programmer votre publication :
Une fois votre publication programmée, elle s’affiche sur votre compte et dans le calendrier de publications comme ceci :
Et voilà, pas compliqué n’est-ce pas ?
Comme je vous disais au début, il existe d’autres solutions, par exemple :
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Une mauvaise optimisation du tunnel de conversion ou tunnel d’achat est le problème majeur des sites e-commerce. C’est la raison d’un grand nombre d’abandons de panier et donc de perte de chiffre d’affaires. Dans cet article je vais vous présenter 8 techniques qui vont vous permettre d’améliorer les taux de conversion de votre tunnel d’achat…
Vous allez découvrir :
Tout d’abord, je vous conseille de fuir Paypal comme la peste. J’en ai déjà parlé dans de nombreuses vidéos. Il n’y pas pire que Paypal en terme de taux de conversion. Ensuite, faites simples au niveau de votre formulaire de paiement. Les seules informations dont vous avez besoin sont le nom du client, son numéro de carte bancaire, sa date d’expiration et son cryptogramme.
Donc, n’affichez que ces éléments. Inutile de lui redemander encore une fois son e-mail ou de lui réafficher le récapitulatif de son panier. Et supprimez vos boutons « précédent » ou « retour arrière ». Une fois que le client est sur la page de paiement, ne le tentez pas de la quitter !
Pour créer des formulaires de paiement simples, je vous conseille d’utiliser des solutions comme PayPlug ou Hipay. Ces services vous permettent de créer des formulaires simples qui convertissent à merveille mais, en plus, les formulaires et pages de paiement peuvent être personnalisés et testés. Vous pouvez donc tester différentes versions, tailles, longueurs, couleurs etc de vos pages de paiement afin de voir quelles sont celles qui convertissent le mieux ! C’est une mine d’or !
Je vois régulièrement des sites e-commerce qui demandent des tas d’informations aux clients potentiels alors qu’ils n’ont pas encore payé ! Ils demandent le nom, le prénom, l’adresse postale, le sexe, le numéro de téléphone etc etc.
C’est inutile et vous perdez de nombreux clients en procédant de la sorte. Demandez le strict minimum aux clients. Si vous vendez un produit numériques ou en téléchargement vous avez juste besoin de l’adresse e-mail. Si vous vendez tout type de produits physiques vous avez juste besoin de l’e-mail et de l’adresse postale. De même, inutile de demander la ville si vous avez déjà demandé le code postal…
Faites donc en sorte de demander uniquement les informations nécessaires. Vous pourrez obtenir d’autres informations comme le téléphone, le sexe, le Facebook, le site web, la profession ou encore l’âge une fois que l’internaute aura payé et sera devenu un client !
Lorsque votre client est arrivé sur la première page d’informations, demandez-lui uniquement son e-mail et son code postal. Le code postal permet de lui indiquer directement les frais de livraison. De ce fait, s’il trouve ça trop cher il s’arrête là et ne perd pas 5mn. Mais, vous lui aurez aussi demandé son email. C’est tout ce dont vous avez besoin pour le relancer ensuite.
Vous ne pouvez pas vous passer de Facebook connect sur un site e-commerce. Si vous ne proposez pas ce mode de connexion vous perdez un paquet de clients. Avec Facebook connect les internautes cliquent sur un bouton et basta et cela les a rendu feignants. Facilitez-leur la tâche et permettez-leur de créer un compte chez vous avec leur compte Facebook.
Les internautes sont toujours réticents, jusqu’au dernier moment. Il faut donc faire en sorte de les rassurer un maximum. Un bon moyen de le faire est d’afficher des témoignages de clients sur la page de paiement, à côté du formulaire de paiement.
Pour que vos témoignages soient crédibles, il faut un vrai nom et prénom, un témoignage et dans l’idéal, un lien vers un site web, un blog, une page Facebook, un compte Twitter etc.
Encore une, fois les clients ont peur et se demandent s’ils prennent la bonne décision en achetant chez vous.
Le meilleur moyen de les rassurer et de supprimer leurs freins à l’achat est de leur parler. Pour ce faire vous pouvez utiliser des outils de click to tchat comme iAdvize. Cet outil vous permet d’afficher une messagerie en direct sur votre site, un module de tchat. Bien entendue, cela nécessite d’avoir une personne disponible pour répondre aux clients.
Selon les fondateurs de cet outil, certains e-commerçants améliorent leurs ventes jusqu’à 30% avec ce module de tchat !
Cette fonction est très intéressante. Elle permet aux clients d’acheter chez vous sans devoir créer de compte, il suffit de donner son e-mail et son adresse postale. Mais pour vous c’est génial car vous avez quand même l’e-mail de l’internaute. Vous pourrez donc le relancer et lui envoyer des offres commerciales comme si il avait créé un compte chez vous.
Le vrai avantage pour le client est que ça va deux fois plus vite que s’il devait créer un compte, mémoriser son adresse etc.
De nombreux clients abandonnent leur panier d’achat et ne reviennent jamais. Pour résoudre ce problème il y a l’email retargeting. Pour le mettre en place vous pouvez utiliser des outils comme Mailchimp.com, customer.io ou d’autres logiciels d’e-mail marketing basés sur le comportement.
Concrètement, ces outils vont vous donner des codes, un peu comme Google analytics afin de marquer vos pages. Ainsi, si un client abandonne son panier d’achat, il recevra un email automatique au bout de 30mn par exemple pour le faire revenir.
Soyez intelligent et ne le harcelez pas. Inutile de lui dire « hey mais tu n’as pas payé, reviens »… S’il est parti c’est qu’il a hésité. Il existe un très bon moyen de faire revenir des internautes qui ont abandonné un panier d’achat, les webinars.
Vous allez proposer aux internautes qui ont abandonné leur panier d’achat d’assister à une présentation en live sur internet. Pendant cette présentation vous allez montrer les avantages de votre produit, comment il fonctionne et vous allez répondre en live à toutes les questions des clients. En appliquant cette technique, j’arrive à récupérer entre 5 et 7% des internautes qui avaient abandonné leur panier.
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Avec ses 70 millions d’utilisateurs et ses images générant jusqu’à 80% d’achat supplémentaires, Pinterest peut rapidement devenir le meilleur ami de l’e-commerçant. A condition, bien sûr, d’être bien utilisé. Bien que le réseau social soit essentiellement féminin (80% des utilisateurs) et que certaines thématiques soient privilégiées (mode, design, alimentaire…), une stratégie de communication bien pensée sur Pinterest peut booster les ventes de votre site e-commerce. Suivez les 5 conseils de cet article pour sauter le pas avec ce réseau…
1 : Pour commencer : mettez en place les boutons « Pin it »
La première chose à faire pour profiter de Pinterest va être de mettre en place les boutons « Pin it » sur les images de vos produits. Au survol de ces dernières, les utilisateurs pourront ainsi partager vos produits sur leurs boards (et faire acte d’intention d’achat par la même occasion). Une des solutions pour avoir ce type de boutons est Shareable images que je vous invite à découvrir sur le site de Shareaholic. D’autres solutions existent, notamment des plugins s’adaptant aux principaux CMS. A vous de voir la solution la plus simple par rapport à votre site e-commerce.
2 : Envisagez les marqueurs de données
Les marqueurs de données vous permettront d’améliorer l’expérience de vos visiteurs lorsqu’ils partageront vos images, en ajoutant, par exemple, des infos sur la marque du produit, le modèle, son prix et d’autres informations utiles à la prise de décision d’achat ! Grâce à cela, votre site sera plus efficace pour générer de l’audience et des ventes supplémentaires via Pinterest.
A savoir que les pins enrichis utilisent Schema.org. La bonne nouvelle est que si vous mettez en place ces marqueurs, ces derniers fonctionneront également sur Google et amélioreront donc vos résultats sur le moteur de recherche. Si ce n’est pas encore fait, il est temps de rendre les fiches produits de votre site e-commerce compatibles. Cela parait un peu technique mais des solutions vous permettent de vous aider dans cette tâche. Celle de SEOchat par exemple. Vous verrez, une fois lancé, la mise en place est très simple, n’hésitez pas !
3 : Soignez les descriptions de vos images
Lorsque l’image sera partagée par l’internaute, elle sera accompagnée d’une description. Cette description sera celle indiquée dans votre balise Alt. Cette balise étant également utilisée pour le référencement naturel, il faudra trouver un juste milieu entre description vendeuse pour Pinterest et optimisée pour votre référencement.
4 : Passez votre compte Pinterest en compte Business
Bien qu’il ne soit pas obligatoire d’avoir un compte Pinterest pour profiter de ce réseau (nous l’avons vu via les 3 premiers conseils), je vous conseille d’en créer un pour promouvoir vos produits et par la même occasion mieux comprendre la façon dont les utilisateurs partagent les photos sur ce réseau afin d’adapter votre stratégie visuelle sur votre site e-commerce.
Et quitte à créer un compte, passez-le en Business pour profiter des outils de statistiques proposés par Pinterest. Une fois que votre domaine sera vérifié, vous pourrez par exemple voir les pins générés depuis votre site Internet ainsi que les impressions, clics et repins. Une excellente façon de mettre en place un monitoring de la présence de votre marque sur Pinterest !
5 : Mettez en place une stratégie élaborée pour vos visuels
Il va sans dire que l’esthétique de vos visuels jouera un rôle clé dans votre réussite sur Pinterest. Il est temps de mettre en place une vrai stratégie pour les visuels de vos produits.
Mais au-delà des visuels de vos produits, pensez également à élargir votre stratégie en proposant des visuels autour des valeurs de votre marque sur votre site mais également sur votre compte Pinterest. Pour une marque de mode par exemple, des suggestions de look reprenant vos différents produits partagées ensuite sur votre blog. Soyez imaginatif et épatez vos visiteurs pour qu’ils aient envie de partager vos produits et vos valeurs sur leur propre compte Pinterest.
A vous de jouer ! Et pour des conseils complémentaires, je vous invite à relire notre article « E-commerce : misez sur Pinterest »
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